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電腦達人甘苦談

今天看了一篇訐譙文,是一個文學院的學生,在BBS硬體版上抱怨當「電腦學生義務族」的無奈,看完之後,蠻我心有戚戚焉的。

不知道你是人家眼中的「電腦高手」,還是電腦一出問題,常需要求援的「電腦小蝦米」?下面的問題,常常在硬體版上出現.....

「怎麼辦,我的I,E,被綁架了,怎麼辦?」
「電腦速度好慢喔,明明是寬頻怎麼速度這麼龜?」
「怎麼莫名其妙,會當機啊?」 ....等諸如此類的問題

小蝦米身旁的「電腦高手」
這時候,你剛好是念資工系、資管系的人,可就糟糕了(特別是男生),好像,這時你就是「Microsoft的軟體工程師」的化身,得應付這一個個繁雜、困擾的電腦問題。

要這真是你的職業,也就認了吧!「吃人手短」看在錢的份子上,還是默默的做吧!

現實生活中,通常發生這類問題,不是電腦工程師要忙,而是小蝦米身旁的「電腦高手」。這些人(我們這些人)真這麼強,鐵定可以解決所有疑難雜症嗎?好像也不是耶!

電腦達人的真面目
電腦達人怎麼來的勒?這是個好問題!

通常是電腦用久了,總會出現一些電腦「不太安好」的狀況,就像人一樣,一開始繳了蠻多「學費」換來電腦的平安,可經過這麼一次、兩次碰到類似的問題,久病成良醫嘛!多多少少會累積一些經驗,大病治不好,但基本的問題排除,倒是不成問題的。

日子一久,在朋友眼中,你就彷彿成了「電腦達人」一番,你問都問不倒,也得理所當然的,「應該」幫你解決電腦問題。

因為,你是達人嘛!能者多勞。

達人有什麼好處?
當你解決問題的時候,這種有成就感的感覺,是很讚的!一次、兩次的義務幫忙,這也是應該的,因為是朋友嘛!應該互相幫助。
可日子久了,也會成為一種不小的負擔。

24小時全年無休,隨Call到府的售後服務
不知不覺中,要幫忙的案子多了,也越來越大 - 從簡單的問題排除,到安裝作業系統,更強的,你還可以幫人家裝電腦。

這正是惡夢的開始啊!一切麻煩從此開始。

當你可以幫人家裝電腦、灌電腦時,連帶的,就得負責這一切的售後服務。這樣的幫忙,都不會、也不好意思向人家開口要錢。因為,要求幫忙的人,都是身旁的親 戚朋友朋友,系上的學弟學妹、同學,或者是女朋友...等的,談錢傷感情。可通常,幫這種忙,卻也是最麻煩的免錢工,從電腦軟體來說,安裝完作業系統,很 難就此相安無事,一發生什麼閃失,你就得隨時Stand by,應付這種求援電話,最容易發生的,就是電腦中毒的問題,要是丟下一句:「上防毒軟體公司網站求援」肯定不行,得和顏悅色的問問,出現什麼錯誤訊息, 有沒有裝防毒軟體,要是這時候得到一個天兵的答案:「我有裝啊!可是怎麼還沒用」,真是讓人哭笑不得,不知道你是裝而不用,還是久久沒保持最新病毒碼,做 好定期掃毒的工作?硬著頭皮,壓抑下來快出口的脾氣,一步一步的教這小蝦米怎樣解毒,才得功德圓滿。

組裝電腦更是一項大麻煩,一是你得承擔電腦商家的工作(安裝硬體、軟體、測試、搬運到府),二是「完整」的售後服務。有多完整呢?除了上述軟體的範圍,還包含硬體、操作上,甚至你聽都沒聽過的一切稀奇古怪的問題。
想一想,幫他七省八省,省下了個把銀子,還不包括電腦商家會從中卡油,還有安裝費、運送費,更不用說投注當中的時間、精力。
要是換來一個「怎麼這麼爛」,真是讓人啞巴吃黃連,有苦說不清,不看看自己的預算多少。

吃力不討好的工作
這類電腦達人的甘苦談,最多的就是抱怨這簡直是一種「吃力不討好」的工作,幫人家解決問題,功德圓滿,做人的道理,必須「湧泉以報」,現實的狀況,往往是 一句很尷尬的「謝謝」,甚至連飲料都沒得喝,這是最是心寒的狀況,特別是,這時要請你幫忙的是「女性朋友」或者是久未聯絡,但一有電腦問題,馬上想到你的 朋友。

To help or not to help, that is the question.
修改了「哈姆雷特」的一句著名獨白,這正是電腦達人心中最真實的寫照,為了人情事故,得幫忙,但考慮自身能力,和事後的麻煩,狠下心來不幫,這很容易引來別人的抱怨、冷言冷語,讓你幫也不是,不幫也不是。

當個聰明的電腦達人
雖然利益掛在嘴邊,是非常令人唾棄的行為,也違反了真誠交友的原則。但有「原則」的幫助別人,或許是省去麻煩,讓自己更輕鬆的方法。

幾點原則建議大家,這是我經過這麼多次的幫忙中,學習到的經驗:

1. 碰上要幫忙組電腦的狀況,建議有條件的幫忙比較好,比如說:可以建議他買哪些設備、或者信譽良好的店家,陪他去看,讓店家幫他包辦一切工作。千萬不要自己「下海」幫忙,除非你真是有大無畏的精神,很enjoy這樣的成就感,那就另當別論。

請店家組裝有個好處,通常店家都會有裝機一年~兩年的保固(甚至會貼上封條),在保固期內,一遇上問題,可以免費拿回去修理(不包括人為因素),這總比我 們這等二楞子的電腦達人,自己得承擔風險的修理要好。有需要什麼軟體,告訴店家,有些電腦商家會在「出廠前」幫你裝好好,甚至附上「還原光碟」。

不過碰上小女生、或者超級「小蝦米」還是建議他們買品牌電腦,還是Mac吧!比你裝的還好。

2. 看人幫忙:有些真的很沒交集的朋友,或者只有碰上電腦問題的時候,才會找你的朋友,建議你,還是委婉拒絕比較好,請他去問問電腦公司,或者找找其他身旁的電腦高手。通常這樣的朋友,還是適時的遠離比較好吧!讓專業去發揮專業比較好。

3. 有些時候,不要一頭熱幫太多,要教他怎麼釣魚:有時候,電腦高手省麻煩,一問到發問,批哩趴啦就幫你弄好了,這是蠻不好的行為,因為這意味著,下次遇到同 樣的問題,他還是會來找你,因為用電腦的是他不是你。或許,下次在幫人家處理問題時,可以花點時間教使用者,怎麼去排除這問題,因為現在資訊太方便,順便 教他一些正確的救援方式(上網搜尋、討論區中發問...等等)一次兩次,時間久了,小蝦米也會成為電腦達人的,這才是治本之道。

4. 最後,既然沒辦法決定幫了,就當作是一種「學習」經驗吧!

也給小蝦米們一些忠告
能夠有這些電腦達人當朋友,真可是三世修來的福氣,可為你掏心掏肺的處理你的寶貝電腦,不要把這樣的幫忙,看做理所當然哦!有時候試著自己去學習處理看看,學到的是自己的,畢竟請人幫忙,總是欠人人情。

在電腦達人絞盡腦汁幫你處理問題時,不要只很應付的「拜託你哦!」就跑去作自己的事情,別人幫你不是應該的,除了請求幫忙時,口氣要委婉外,在他幫忙時, 也可以問問看有什麼需要幫忙的,或者貼心的送上一杯飲料,來點實質的回饋,這樣才是正常的人際互動,也不會搞砸跟這位電腦達人的友誼。

引用自:
http://cgi.blog.roodo.com/trackback/96851




說到心坎裡了.....唉唉!!
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